Nhà mạng và những cách phục vụ khiến giới trẻ “ngẩn ngơ”

Cùng xem giới trẻ chúng mình “ưng bụng” những cách phục vụ thế nào nhé!

Biết gây bất ngờ

Đừng nghĩ bất ngờ phải là một điều gì đó thật to tát, giá trị và hiếm lạ. Bất ngờ đôi khi chỉ cần là một sự quan tâm đúng lúc, đúng ý thích, một món quà tặng nho nhỏ mà mỗi “thượng đế” trẻ được nhận nhân một dịp đặc biệt chẳng hạn...

Ví dụ, vào một ngày đẹp trời cũng là sinh nhật của bạn, dù chỉ là một thuê bao trả sau mới hòa mạng, bạn lại nhận được một tin nhắn, một cuộc gọi và một món quà nhỏ xinh thời thượng như sạc dự phòng, tai nghe bluetooth, bàn phím không dây, gối chống ngủ ngáy… từ doanh nghiệp viễn thông đang hòa mạng? Đó chính là niềm vui nhỏ, một bất ngờ thú vị bé xinh mà ai trong chúng minh cũng thích thú.

Và khi thích rồi, thì ai sẽ thay đổi cơ chứ?

Rất nhiều ưu đãi với hàng trăm quà tặng bất ngờ luôn hấp dẫn khách hàng trẻ

Biết lắng nghe

Bạn có thích một cô nàng hoặc một anh chàng quanh năm “trưng bày” một phong cách thời trang, một kiểu tóc hay dùng một màu sơn móng tay…? Chắc chắn là bạn có thể chấp nhận, nhưng thích thú thì không!

Cũng tương tự như thế với những điểm bán hàng, tiệm café hay bất cứ điểm cung cấp dịch vụ nào mà giới trẻ thường lui tới. Biết lắng nghe, chăm chỉ “thay áo” vẻ ngoài một cách độc đáo theo từng dịp, từng sự kiện và chủ đề, cam đoan rằng những “thượng đế” trẻ sẽ ồ lên hài lòng và sẽ “để” tên thương hiệu vào một ngăn trong tim.

Lúc nào cũng phải mới

Cùng chia sẻ thông điệp cuộc sống

Bên cạnh các hoạt động tưng bừng, sôi nổi, giới trẻ cũng luôn sẵn sàng hòa nhịp với chiến dịch chia sẻ thông điệp cuộc sống ý nghĩa, sâu lắng. Thật tuyệt vời khi một nhãn hàng có thể gây chú ý với giới trẻ bởi những thông điệp sống đầy ý nghĩa, để rồi chính người trẻ không ngại nhấn like, share và tạo ra sức lan tỏa mạnh mẽ. Khi “chạm” được vào tâm hồn, cảm xúc của những người trẻ, thì họ sẽ là những người đồng hành dài lâu mà bất cứ nhà cung cấp dịch vụ nào cũng mong đợi.

Đơn cử có thể kể đến chiến dịch #tôilắngnghe mà VNPT VinaPhone kết hợp Kênh 14 thực hiện. Khi bạn không lắng nghe, cuộc sống sẽ trôi đi vội vã, chúng ta dễ bỏ những suy nghĩ, tâm sự và mong muốn thực sự bên trong mỗi người. Thông qua chiến dịch này, VNPT VinaPhone đã cùng khơi dậy nhu cầu chia sẻ, nhu cầu lắng nghe và khuyến khích mỗi người trẻ dám sống thật… Chính vì thế, cái tên doanh nghiệp cũng khiến giới trẻ nhớ tới dài lâu.

Chiến dịch thành công giúp nhà mạng “lại gần” hơn giới trẻ

Biết thật lòng

Không chỉ giới trẻ, mà bất cứ khách hàng nào cũng hứng thú với những chương trình ưu đãi tưng bừng. Nhưng khi mà “nhà nhà ưu đãi, người người ưu đãi”, thì làm thế nào để giới trẻ thực sự ấn tượng. Câu trả lời chính là những “ưu đãi đích thực”, vừa nhắm vào mức phí vừa đúng nhu cầu và mối quan tâm, lại hợp xu hướng.

Ví dụ, chỉ cần tham gia cuộc thi ảnh selfie “Nào ta cùng cười” của nhà mạng VNPT VinaPhone, bạn sẽ có cơ hội nhận giải thưởng “khủng” là 1 chuyến Châu Âu dành cho 2 người, Ngoài ra, sẽ có 6 giải nhất tuần, phần thưởng mỗi tuần là 1 máy điện thoại iPhone 6S chính hãng.

Đặc biệt, với các thuê bao là học sinh, sinh viên, nhà mạng này sẽ tặng chương trình “Tích điểm Vina – Thả ga xem phim” áp dụng đến hết ngày 31/01/2016. Các bạn trẻ sẽ tích điểm để đổi lấy vé xem phim và combo nước uống + bắp rang bơ sử dụng tại các rạp CGV trên toàn quốc.

Cách thức tham gia vô cùng đơn giản, chỉ cần bạn tích đủ 1.500 điểm để đổi được 01 voucher vé xem phim CGV và 800 điểm để đổi lấy 01 voucher combo nước uống + bắp rang bơ. Cơ chế tích điểm như sau: mỗi 1.000 đồng tiêu dùng Tài khoản chính sẽ tương đương 10 điểm. Với mỗi 10.000 đồng nạp thẻ, bạn sẽ tích được 10 điểm. Khi hòa mạng mới và đăng ký gói cước học sinh sinh viên sẽ được nhận ngay 50 điểm. Khi đã tích đủ số điểm, khách hàng đến các cửa hàng được quy định bởi VNPT VinaPhone để nhận voucher xem phim hoặc combo nước uống + bắp rang bơ.

Nhưng cũng biết chăm chút hình ảnh

Đã qua rồi cái thời gặp cô giao dịch viên với một bộ mặt đăm chiêu, cau có… Giới trẻ hiện chỉ “ưng bụng” sử dụng dịch vụ với đội ngũ nhân viên luôn biết mỉm cười, biết xin lỗi nếu cần và thay đổi để tốt lên.

Trong đó, điểm cộng lớn nhất mà giới trẻ dành tặng chính là thái độ biết lắng nghe. Lắng nghe để biết khách hàng cần gì, muốn gì và đáp ứng những nhu cầu đó.

Nếu làm được những điều này, doanh nghiệp chắc chắn sẽ làm các ”thượng đế” trẻ thích “mê tơi”.